なぜ「なんとなく惹かれる」のか？UXを文化人類学などから考えてみる
UX / 認知心理学 / 文化人類学 / 記号論 / ブランドデザイン なぜ「なんとなく惹かれる」のか？UXを文化人類学などから考えてみる UXは「使いやすさ」だけではなく、「なんとなく好き」「安心できそう」「なぜかわからないけど、見てしまう」といった特徴があります。「なんとなく」は、認知心理学だけでは説明が難しく、共通の感覚に加えて、文化や社会、さらに色や写真、言葉などが持つ「意味」が重なっています。そこで今回は、UXを認知心理学・文化人類学・記号論・ブランドデザインという4つの視点から考えてみます。 UXは「使いやすさ」だけではない Webサイトを作るとき、一般的なUXの説明だと「ボタンが押しやすい」「迷わず目的のページに行ける」といった話が挙げられますが、その中には、ユーザーが見る情報の理解、判断、行動が伴っています。文字の大きさや色、ボタンの位置などは、その行動に直接影響しており、認知心理学に近い領域です。 ただそれだけでは説明できず、初めて見たWebサイトなのに「なんとなく安心する」という感覚は説明がしにくいところです。逆に、使い方は分かるのに「なんとなく好きになれない」ということもあります。この「なんとなく」を考えると、UXが少し違って見えてきます。 人間共通の感覚を考える「認知心理学」 人間には文化が違っても、ある程度共通した認知の仕組みがあります。例えば、文字が小さすぎれば読みにくい。情報が整理されていれば理解しやすい。ボタンらしい形なら、押せそうだと感じる。こうした部分は、比較的文化の影響を受けにくい領域です。 iPhoneのタッチ操作も、その一例だと思います。画面を指で触る、上下に動かす、二本の指で拡大する——こうした操作は、説明を読まなくても直感的に理解できます。つまり、身体感覚や人間の認知に直接働きかけているわけです。これは国が違っても比較的共有されやすいUXです。 では、なぜサイトの「好み」は違うのか？ 人間の認知に共通点があるのに、何故Webサイトの「好み」には違いがあるのでしょうか。 例えば、日本ではYahoo!や楽天のように、非常に多くの情報を一画面に配置したサービスが長く利用されています。一方、Appleの製品サイトは、写真を大きく見せ、文章を絞り、余白を多く取っています。なぜこの違いが生まれるのでしょうか。 もちろん、単純に「日